1. Panoramica
PelleLuxe si impegna a garantire la vostra soddisfazione con ogni accessorio in pelle acquistato. Questa Politica di Reso e Rimborso descrive le opzioni disponibili se un prodotto non soddisfa le vostre aspettative. Vogliamo offrirvi un processo semplice e trasparente per risolvere qualsiasi problema. La nostra priorità è che siate felici della qualità e dello stile dei nostri articoli.
2. Condizioni di Reso
Potete restituire un prodotto entro 14 giorni dalla consegna se è danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine. L’articolo deve essere inutilizzato, con etichette originali e nella sua confezione intatta per essere idoneo al reso. Gli accessori personalizzati, se offerti, non sono restituibili salvo difetti di produzione. Vi invitiamo a controllare il pacco al momento della consegna e a segnalarci subito eventuali anomalie.
3. Articoli Non Restituibili
Prodotti usati o privi della confezione originale non possono essere restituiti. Gli articoli in saldo o promozionali sono esclusi dai resi, salvo difetti verificabili. Gli accessori digitali, come gift card elettroniche, non sono rimborsabili una volta acquistati. Specificheremo chiaramente gli articoli non restituibili al momento dell’acquisto.
4. Processo di Reso
Per richiedere un reso, contattateci entro 14 giorni con il numero d’ordine e il motivo del reso. Vi invieremo un’etichetta di spedizione per il ritorno e istruzioni dettagliate. Una volta ricevuto e verificato il prodotto, elaboreremo il rimborso entro 7 giorni lavorativi. Il rimborso sarà accreditato sul metodo di pagamento usato per l’acquisto.
5. Rimborsi Parziali
Se un prodotto viene restituito con lievi segni d’uso ma in buone condizioni, potremmo offrirvi un rimborso parziale. Per ordini con più articoli, rimborseremo solo il valore del prodotto restituito, non l’intero importo. Le spese di spedizione non sono rimborsabili, tranne in caso di errore da parte nostra. Vi informeremo chiaramente su qualsiasi modifica al rimborso.
6. Cancellazione dei Servizi
Gli ordini possono essere annullati entro 24 ore dall’acquisto per un rimborso completo, prima che la spedizione venga preparata. Dopo questo periodo, la cancellazione potrebbe non essere possibile o comportare costi parziali. Non rimborsiamo ordini già spediti, salvo resi conformi a questa politica. Contattateci tempestivamente per gestire eventuali cancellazioni.
7. Risoluzione delle Controversie
Se non siete soddisfatti di una decisione di reso, lavoreremo con voi per trovare una soluzione equa. Risponderemo alle vostre segnalazioni entro 5 giorni lavorativi per risolvere il problema. In caso di necessità, potete rivolgervi alle autorità italiane per la tutela dei consumatori. Il vostro feedback è prezioso per migliorare il nostro servizio.
8. Contattaci
Dubbi sui resi o bisogno di supporto? Siamo disponibili per assistervi in ogni fase del processo di reso o rimborso. Contattateci per qualsiasi domanda o chiarimento sui vostri acquisti. Ecco i nostri recapiti:
Email: [email protected]
Telefono: +39 06 8896388
Indirizzo: Via delle Tre Cannelle, 9, 00187 Roma RM, Italia